平安居家养老服务项目多少钱一个月(平安居家养老服务项目多少钱)
人口老龄化速度加快,与之相伴的是各类养老服务需求的爆发式增长。
(资料图片仅供参考)
恰逢保险业步入深度转型期,负债端高度承压,在传统模式无法快速革新的背景下,险企纷纷借助“保险+服务”提升差异化竞争力,中国平安也是其中之一。
艰辛的战役
根据国家卫健委的调研,我国老年人大多数都选择居家和社区养老,形成“9073”的格局:就是90%左右的老年人居家养老,7%左右的老年人依托社区支持养老,3%的老年人入住机构养老。这需要政府、社会、家庭、市场多方共同参与,先行布局的保险巨头已深感艰辛。
根据李斗介绍,居家养老服务涉及供给端、需求端与支付端三方面。
从供给端来看,中国的养老市场体量很大,但是供应资源和服务均非常零散。零散意味着质量参差不齐,专业人员稀缺,以致于存在供给端与需求端不匹配的痛点。
从需求端来看,中国老年人的平均寿命仍在延长,老年群体涵盖1940、1950及1960等年代生人,他们的养老需求是极为多元的。“包括生理需求、心理需求,我们认为,自尊对老年人是最重要的,这对保险公司的服务承接能力与需求发掘能力提出非常大的挑战。”
从支付端来看,“未富先老”,一直是困扰中国老人的难题。“也许再过十年,每3个国人中就有1位长者,整个社会对养老的准备与沉淀是非常不足的。”
值得一提的是,尽管居家养老市场巨大,但保险公司参与其中的盈利瓶颈尚未突破。
对此,李斗回应,“在平安的价值观里,商业价值重不重要?重要,但客户价值也是我们非常看重的,这牵扯到企业长期的、综合的发展价值。做养老产业确实不容易,保险公司有一定优势,资金规模大、期限长等特性与养老产业具有天然契合性,这是保险公司的经营特点,也是我们义不容辞的社会责任。”
李斗补充说道,居家养老是平安集团非常重要的战略项目,作为寿险改革中产品改革的重要一环,需要借助整个集团的资源与生态支撑。而开拓养老产业有望打通上下游产业链,与保险销售和服务形成产业协同效应,反哺保险主业。
加速推进
根据介绍,平安居家养老服务主要通过“三位一体的养老管家”、“10大服务场景”和“1套监督体系”,为长者提供养老解决方案。
“三位一体的养老管家”,包括智能管家、生活管家和医生管家。其中,智能管家以智能音箱为载体,通过平安自主研发的智能系统,提供生活助手、智慧物联等功能;生活管家是线上的真人管家,能够7*24小时响应长者的需求,一站式对接各类服务;医生管家为全科医生,可提供全天候实时音视频问诊,定制健康管理方案。
“10大服务场景”包括,“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”,以满足老人多元化需求。“1套监督体系”则是指平安搭建的“五管十维”供应商监督体系,借由这套体系监督服务质量,帮助老人和子女监督服务过程。
加速推进之下,平安居家养老目前已经完成8大场景服务的构建,覆盖全国32个主要城市。在此过程中,李斗不仅感受到不同城市之间养老资源的差异,更感受到每一个养老客户的需求差异。
“比如,长三角地区老龄化程度较高,相关城市的养老服务与社会资源会更多一些。相对来讲,中部城市的供应商选择数量与城市资源配合度更弱一些,这与城市的发展水平和养老水平相关。我们的客户,年龄范围涵盖60岁到80+,每个客户身体素质不一样,消费理念不一样,服务需求也不一样,这对我们的养老服务提出极尽苛刻的细致要求。”李斗说。
据透露,目前已有近万名客户获得平安居家养老增值服务资格,超过3000名客户开始服务体验。“客户整体评价良好,认为平安居家养老服务可以帮助客户解决实际问题。接下来,我们计划通过3-5年时间进一步完善服务构建。”
李斗还表示,34年间,平安从无到有,从小到大,一直不停创新、不停迭代。“过去有很多关键时间点,平安都是在不确定的甚至于模糊的、有风险的的局面下敢为人先,作出很多尝试和突破。居家养老做起来非常难,也有风险,我们仍然面对很多挑战和困难,但从初期来讲,达到了预期效果,这让我们有信心能够在正确的方向上扎实做好。”
校对:祝甜婷
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