如何实现通话管理？虹科PagerDuty的通话管理功能分享

来源：CSDN 时间：2023-04-10 09:24:15

上一篇博客跟大家分享运维工具——虹科PagerDuty，并简单地介绍了它的功能，那么今天我想跟大家分享一下它的通话管理功能，这是一个非常实用的问题，不仅解决了企业需要24小时安排人工运维的问题，还实现了运维的责任制。接下来，我就跟大家分享一下吧。

(相关资料图)

1、通话管理功能

虹科PagerDuty的通话管理功能够简化团队中呼叫责任的分配，全球领先的企业都将虹科PagerDuty作为DecOps的最佳实践，确保在采用大规模服务时能够加强责任管理，提升服务质量，借助虹科PagerDuty直观、灵活的计划和升级，我们能够确保每一次都准确的通知到团队中正确的负责人员。

2、优势

最大化问责机制：

呼叫调度和升级是公平分配工作负载，同时以24×7全天候保护业务的关键。

呼叫合适的人员：

确保将操作问题和事件发送给可以实时解决的正确人员或团队。

自定义管理事件：

无论身在何处，都可以通过任何设备实时获取通知。

3、功能

（1）友好的日程安排

通过设置通话时间表，Pagerduty可以支持任何类型的标准或者自定义轮播，比如在每周三或者周末结束之后,当员工开始轮班时，系统就会自动提醒他们。

Pagerduty的通话时间表可以在任何移动设备上查看，并且能够与公司内部的应用程序（outlook,google日历）同步。

（2）实施呼叫路由

任何人都可以与您的团队保持联系，通过电话就可以实时报告事件信息。

Pagerduty的应用程序和关键服务提供了相应的通话时间安排与升级策略，可以实现路由入站呼叫。因此任何人都可以联系到合适的响应人员.

Pagerduty还支持语音邮件报告事件。

（3）服务与团队组织

在PagerDuty中建立的服务实际上是处于基础架构中。通过调整服务和组件，我们能对事件有更加清晰的认知和责任划分，而不仅仅是从一个孤立的工具中获取警报。

使用Pagerduty的服务配置文件还可以有效的访问到各项服务的有效信息，包括团队所有权，待命人员，过去的警报和事件，相关服务，首选的沟通渠道等内容。

（4）灵活的动态通知

可以通过自定义的方式（例如SMS消息，程序推送，电话或电子邮件，还支持RTF和纯文本消息）将通知发给一个或多个团队成员。

通过动态通知的方式不仅能提高团队成员的实时参与度。

根据事件的有效负载，服务或时间等因素来定义通知发送的渠道和方式，从而实现最大化效率保障。

（5）自主式计划管理

团队成员可以轻松实现计划覆盖，确保人员配置的信息保持最新，最大程度的提升工作透明度。

Pagerduty采用了委托日程表管理和基于角色的控制访问机制，确保团队成员在修改自己日程表的同时不会干扰到别人的工作。

（6）自动升级

事件会自动上报给二级响应团队成员或者管理层，防止遗漏任何可能存在的问题。

实时呼叫路由使用相同的全局升级策略将实时电话从任何人转发到值班人员。

Pagerduty提供了电话树的选项来支持多个团队协同工作。

（7）移动事件管理

适用于iOS和Android的PagerDuty应用程序可以让你随时随地的应对突发事件。

可以在移动应用中查看时间表，部署自定义事件操作，添加响应者，升级策略等内容。

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