推动家装服务规范化发展 《房屋整装服务标准》征求意见稿发布

 今年以来，促消费、惠民生成为政策发力重点。家装作为提振消费的重要领域，承载了消费者对美好居住环境的期待。但目前在房屋整装服务环节中，消费者与服务者之间信息不透明，缺乏一套统一的、便于理解和可操作的服务标准参考，导致在衡量、判断服务的优劣程度和服务沟通中存在诸多困扰。

  近日，在第十五届中国房地产科学发展论坛之“验房服务好房子”论坛上，《房屋整装服务标准》征求意见稿（以下简称“《标准》”）正式发布。《标准》将为当前整装市场的全流程服务提供规范化的参考，帮助解决行业存在的问题，并为提升服务水平、推动美好人居环境建设奠定坚实基础。

  第十五届中国房地产科学发展论坛之“验房服务好房子”论坛合照

  现场，中国房地产业协会教育工作委员会秘书长温兆晔介绍了《标准》制定背景和对行业发展的引领作用，贝壳整装事业线法务中心负责人张朝代表《标准》编制组解读了《标准》编制的必要性和实用性。

  中国房地产业协会教育工作委员会秘书长 温兆晔

  贝壳整装事业线法务中心负责人 张朝

  整装服务进入全流程标准化时代 为消费者提供专业化服务评价指引

  在当前的家装消费环境下，大多消费者都是非专业人群，更多时候会听从业内服务者或社交媒体各类帖子给到的装修建议。但往往同一装修问题，设计师、施工方等不同服务者可能会给出不同反馈，网上信息也很容易自相矛盾。今年9月，家住北京朝阳的张凌（化名），想通过“以旧换新”政策重新改造老房居住环境。但询问几家装修公司和专业人员后，他陷入“选择困难”，不仅改造方案各异，很多专业“行话”也让他无法理解。

  张凌的遭遇，也是目前家装市场消费的缩影。《标准》的编制，正好回应和解决了消费者在整装全案环节中遇到的各种痛点，为消费者和从业者打造了一个看得懂、用得上的整装行业服务“一本通”。《标准》编制组表示：“《标准》既缩小了消费者和家装从业者的信息差，减少了消费者对家装知识了解的成本，同时也规范了行业从业者的服务底线，引导服务品质向上向善。例如为了解决报价不透明和不准确问题，《标准》则要求企业报价要透明，要明确报价包含的细项并明示不包含的第三方服务项。

  此外，为了防范虚假营销的问题，《标准》还要求装修企业在传统平面设计图，施工图外，用图文、模型或虚拟线上的形式向客户展现设计效果。同时标准鼓励装修企业在门店、小区等消费者容易参观的区域设置样板间，包括工艺样板间，实体样板间和数字孪生的线上样板间，更明确的展示交付效果，让消费者所见即所得。

  据了解，消费者能轻松的从《标准》中找到各个服务环节的服务标准，涵盖设计、施工交付、软装搭配、家具安装、电器配置、售后服务等环节。而这些具象化的规范流程和服务动作，也将作为消费者与第三方机构开展房屋整装服务评价的主要依据。《标准》不仅倡导绿色、科技化和数字化的装修服务，还提供了可操作的配套工具，尤其是附录中的报价表单和各类验收表单。这些表单使消费者能够直接与装修公司提供的内容进行对比，确保了服务的完整性和精确性，极为实用。

  家装生态企业群策群力 推动行业服务实现标准化、品质化、规范化

  近年来，消费者对生活环境和空间的认知和需求不断提升，推动了装修行业的快速发展，进入了标准化、品质化和规范化的新阶段。随着“以旧换新”政策的推动，家装市场持续升温，这促使行业各方携手合作，推动行业服务标准化建设，给消费者吃定心丸，促进行业健康、规范发展。

  除中国房地产业协会教育工作委员会、中国房地产业协会技术工作委员会、圣都家居装饰有限公司3家主编单位外，还有建筑设计院、房地产开发企业、装饰装修企业、设计工作室、物业管理企业、家居用品、验房企业等30余家整装相关生态机构参与到编制中。群策群力下，这份以消费者需求为出发点，以房屋装修服务为横切面的《房屋整装服务标准》应运而生。论坛现场，中国房地产业协会向北京被窝装饰有限公司、贝壳圣都(浙江)建筑装饰工程有限公司、中交房地产集团等企业授予了“《房屋整装服务标准》参编单位”牌匾。

  《房屋整装服务标准》参编单位授牌

  《标准》编制工作于2024年7月正式启动，并于今年11月完成初稿并进行征求意见，也欢迎更多同仁参与到标准建设中来。根据初审反馈、专家论证建议及消费者意见等，预计于2025年4月完成终稿修订并进行送审。相信《标准》正式落地后，能够更好的惠及广大消费者、服务者以及第三方相关机构，进一步推动家装行业的标准化进程。