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学生怎么办招行信用卡(招商银行学生信用卡怎么申请额度)

来源:财经窝 时间:2023-02-01 14:03:47

最近几年,公域的流量愈发不足,私域流量成为大家共同的选择。招商银行在银行类产品中算是互联网意识和思路比较强的,其他银行都比较弱一些,那在私域的运营上,招行的私域有什么不同呢?

中国互联网繁荣发展的20年,是用户流量迁徙的20年,也是商家流量争夺的20年。随着新零售的兴起,线上线下渠道的界限变得模糊,移动互联网的下半场,公域流量红利期逐步消失,“私域流量”成为银行流量瓶颈的突破口。

“私域流量”成为银行流量瓶颈的突破口。这也透露出银行经营思维从“流量”到“留量”的转变。


(资料图片仅供参考)

零售业务当前现状主要体现在以下三点:

网点成本+人力成本+营销成本验证了人效低。

基于私域的数字化服务在建立与客户的感情连接的同时,沉淀过程数据,通过分析用户行为来提高用户体验,让用户有更高的转化。

招商银行数字化转型战略是一家轻银行,轻资产和轻思维,目标是打造最佳客户体验银行,以及北极星指标MAU为指引,重塑零售金融数字化体系,以数字化获客、数字化经营和数字化风控为手段来打造客户服务体系。

在当前银行业,招行是私域流量运营的比较有特色,相比传统银行相比招行在数字转型上的尝试更积极。

而私域则是基于流量红利终结,获客成本越来越高的情况下,才逐渐被各行各业重视起来的流量运营模式,所以很少有人会把私域和银行挂钩。但现实是,银行之间的竞争也早已演变成了存量博弈,对于许多银行来说,如果不能留住流量,并进行有效的运营,而是继续用广撒网的方式来获取流量的话,就是一个巨大的成本负担。

招商银行让客户加入私域的方式与一般企业有差异,并没有让客户1对1加客户经理,而是让客户直接扫码进微信群,如下图根据客户的坐标位置让客户选择距离最近的福利群,这样推送的门店福利最精准,后续付费交易转化效果就越好。

客户进群之后,第一时间就会收到自动推送的欢迎语,包括详细的社群专属福利列表,比如星期几哪个时间点会有什么福利,客户都能一目了然。

如图客户进入微信群流量池,招商银行的运营转化该做都在社群里实施的,如果有信用卡其它问题,也可以私信专属客户经理,每天微信群的促转化不间断,这些公告、通知、优惠和福利的发放都可以是自动管理的,不需要花费客户经理的专门管理,包括:

客户进入微信群后,会感觉各类各项的福利扑面而来,虽然这些优惠单个看起来不太显眼,每天群都会主动推送优惠,让客户感觉羊毛太多,而且很多优惠是附近门店,会增加用户黏性、信任感和依赖感。

针对新用户增长这点,招行的方式则比较简单粗暴,就是借助足够打动老用户的福利,引导他们邀请身边好友办卡。邀请办卡的福利是按人数不断递增的,邀请的好友越多,获得的福利就越大,这可以极大地提高用户的参与热情。

招商银行的信用卡客户私域流量运营做的有声有色,那么整个活动流程下来,招行在私域运营上有哪些亮点:

整个运营体系围绕自己流量入口和微信群,日常管理可以自动化,不需要太多人力成本来管理私域。

互联网流量红利见顶,已经是各行各业不争的事实,银行业自然也不例外,越来越多的银行选择掘金私域已是大势所趋,但如何真正落地也是一个需要认真思考的问题。

对于商业银行到现阶段为止,拉新都不是最关键的问题,最核心和关键的问题在于搭建银行自己的流量池。结合银行线上和线上网点渠道、产品和业务,设计一套用户运营和私域运营的策略,把用户留在自己私域里,流量才真正有价值,

银行做私域,本质是经营客户关系,靠的是有温度的情感链接。因此需要在与客户“关系建立、信任积累”的长期过程中,不断进行双向互动,不断进行深度分析,通过加强用户好感,最终才能实现客户量以及转化量的提升。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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标签: 招商银行 客户经理 各行各业

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